A presente Política de Troca e Devolução (“Política”) é aplicável exclusivamente às compras realizadas no site www.useprocess.com.br (“Site”).

Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras devem ser feitas exclusivamente por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (“SAC”).

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (FUNCIONAMENTO)

Nosso SAC funciona de segunda à sábado, das 8:00 às 20:00 horas (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais e estaduais de Goiânia. Ainda, o SAC poderá ser suspendido nos dias de ponto facultativo.

Canais de Atendimento:

Telefone: (62) 98108-8054;

E-mail: useprocess@gmail.com;

Solicite o procedimento desejado informando o número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTO

Queremos ter certeza de que você está completamente satisfeito com suas compras. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o seu pedido, poderá devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias, contados do seu recebimento. As devoluções deverão ser sempre efetuadas pelos meios indicados nesta Política.

Antes de enviar qualquer produto de volta para nós, certifique-se das seguintes condições abaixo.

O produto que você deseja devolver:

• Deve ser enviado, preferencialmente, depois de entrar em contato com o nosso SAC e recebido uma autorização de postagem pelos Correios;
• Não deve apresentar indícios ou sinais de ter sido usado, lavado, devendo encontrar-se na condição em que foi entregue, ou seja, em suas condições originais;
• Deve ter todas as etiquetas, lacres, manuais e certificados de autenticidade fixados no produto da mesma forma que foram entregues (sem violação de qualquer lacre, remoção de selos e etiquetas);
• Deve ser devolvido completo com todas as suas partes e/ou acessórios;
• Deve ser enviado em sua embalagem primária original;
• Deve ser enviado em uma única remessa: produtos que pertencem ao mesmo pedido devem ser devolvidos para nós ao mesmo tempo;
• Deve estar acondicionado em embalagem devidamente fechada e lacrada, destinada à proteção do produto durante o transporte.

É de nossa responsabilidade o custo de devolução do(s) produto(s) pelos Correios através da autorização de postagem que você receberá junto com o rastreamento. O produto devolvido será objeto de análise de controle de qualidade assim que recebido. O tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para voltar.

A PROCESS COMPANY reserva desde já o direito de recusar a devolução do produto no caso de não serem observadas as condições acima descritas. Neste caso, a devolução do produto não será aceita, tampouco efetuado o reembolso do preço do produto pago. O produto será reencaminhado após a comunicação de decisão de não-aceitação da devolução. Os custos de frete serão de sua responsabilidade.

Na hipótese das condições acima identificadas para a devolução do produto forem atendidas, cancelaremos a venda e reembolsaremos o valor do (s) produto (s) devolvido (s), com exceção do custo de envio original (frete de entrega).

ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO

Todos os nossos produtos vêm com uma etiqueta de identificação com um lacre descartável. Por favor, se precisar provar o produto, faça antes de remover a etiqueta e o lacre, uma vez que não aceitamos devoluções sem a etiqueta e o lacre quebrado ou danificado de alguma forma.

TROCA DE PRODUTOS

Para a troca de produtos, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos.

Ainda, as trocas estão sujeitas a disponibilidade de produtos, modelos, tamanhos e cores.

TROCA DE MESMO PRODUTO POR COR E TAMANHO

Para realizar a troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com nosso SAC e siga as instruções para a troca do produto.

PRODUTO COM DEFEITO

No caso de ser identificado eventual vício ou defeito do produto, você deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias, contados da data de entrega do produto.

Neste caso, o custo do frete do envio do produto para a análise será de nossa responsabilidade.

O produto com defeito ou vício deverá ser enviado sempre acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal. Após o recebimento do produto, o mesmo será submetido a análise de controle de qualidade para a identificação do defeito ou vício em até 5 dias.

Caso seja identificado algum vício ou defeito do produto, poderemos proceder à sua reparação, sempre que possível ou viável, ou substituição por produto idêntico. No caso de indisponibilidade de produto idêntico, poderemos sugerir produtos alternativos semelhantes. Neste caso, será emitido um Vale Produto de valor igual ao preço do produto pago por você. Será de nossa responsabilidade o custo relativo ao frete de envio do produto substitutivo e entrega do novo produto. O Vale Produto somente será válido para a realização de compras no Site.

Ainda, reservamos o direito de não aceitar a troca do produto, caso não seja identificado eventual defeito ou vício do produto, ou o referido defeito ou vício resulte do uso e manutenção inadequada do consumidor. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

POLÍTICA DE REEMBOLSO: RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:

Pagamento realizado por boleto bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição;

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

CORREIOS

Desde já orientamos que a devolução ou troca do produto seja realizada por meio dos Correios, utilizando nossa autorização de postagem e seguindo as instruções corretamente. Não somos responsáveis por qualquer perda ou danos aos produtos se você enviar o produto sem atender às nossas orientações. Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, será cobrado o valor de reenvio. Neste caso, o prazo de entrega inicialmente previsto será prorrogado.

FORÇA MAIOR

Não somos responsáveis por qualquer atraso ou falha que venha a ocorrer em razão de eventos e circunstâncias além do nosso controle razoável.

PROMOÇÕES

Esta Política é aplicável ainda a compras realizadas durante períodos de promoções (sale), realizadas pela Process. Eventuais trocas e devoluções de produtos adquiridos durante período de promoções e sales serão efetuadas pelo preço efetivamente pago pelo produto por você à data da compra, excluindo os custos e despesas correlatas. Caso seja escolhido outro produto de valor superior, a troca condiciona-se ao pagamento da diferença. Se o crédito não for utilizado por completo no ato da troca, o saldo remanescente não poderá ser utilizado posteriormente.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Queremos que sua compra na PROCESS COMPANY atenda às suas expectativas, por isso trabalhamos comprometidos em trazer segurança, comodidade e os melhores produtos.

Em raríssimos casos precisamos tratar junto ao cliente adversidades e por isso preparamos algumas políticas para deixar bem claro nosso compromisso com o cliente.

Caso queira saber mais, leia nossas políticas de trocas e políticas de devolução.

Caso o seu pedido de reembolso esteja de acordo com as nossas políticas de devolução e forem acatadas as condições estabelecidas, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente. Em caso de pagamento por boleto, o valor será creditado na conta do cliente que efetuou a compra em até 7 dias úteis.

Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco através do e-mail: contato@useprocess.com.br, que teremos o prazer em atendê-lo!

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela PROCESS COMPANY.